Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence (fêtes, promotions, lancement de collection), le traitement peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Délais de livraison estimés

Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrables
Union européenne : 5 à 12 jours ouvrables
International : 7 à 20 jours ouvrables (selon la destination et les délais douaniers)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés, ou les contrôles douaniers.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids du colis et de la destination.
À partir d’un certain montant de commande (indiqué sur notre site), la livraison peut être offerte.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi.
👉 Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Retards et problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards liés au transporteur ou aux formalités douanières.
En cas de problème (colis bloqué, retard inhabituel), contactez-nous à sophie@atelierdesmalices.ch, nous vous aiderons à trouver une solution.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos informations avant de valider la commande.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas d’erreur dans l’adresse indiquée.
En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit manque, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à sophie@atelierdesmalices.ch avec une photo à l’appui.