Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

1) Droit de rétractation – Garantie 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits (date figurant sur le suivi du colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément au droit de la consommation applicable (ou toute disposition équivalente en vigueur dans votre pays de livraison au sein de l’UE).

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Article non porté, non utilisé, non lavé, non endommagé, non personnalisé ;

  • État d’origine et complet, incluant : enveloppe/pochette, accessoires, cadeaux, étiquettes ;

  • Emballage d’origine ;

  • Preuve d’achat (reçu/facture/numéro de commande).

Tout dommage ou usage rendant le produit invendable à l’état neuf peut réduire ou annuler le remboursement. 

2) Comment demander un retour

  1. Contactez-nous avant tout envoi : sophie@atelierdesmalices.ch (indiquez n° de commande, article, motif + photos si défaut).

  2. Attendez notre validation et nos instructions. Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

  3. Adresse de retour (après validation) :
    BRAINSTORMING AGENCY SARL
    4 Rue du Tir au Canon
    1227 Carouge, Suisse

3) Transport du retour & frais

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux confirmé.

  • Transporteur : merci d’utiliser le même opérateur que l’envoi initial.

  • Suivi obligatoire : tout retour doit être expédié avec un numéro de suivi. Conservez-le et communiquez-le sur demande.

  • Si nous vous envoyons une étiquette de retour, son coût pourra être déduit de votre remboursement (sauf défaut/erreur de notre part).

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour tout article d’une valeur > 75 CHF, privilégiez un envoi suivi et/ou assuré. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non traçable.

4) Cas de figure & frais associés (prévention des abus)

A. Changement d’avis / incompatibilité / vous ne souhaitez plus le produit

  • Frais de retour : à votre charge.

  • Remise en état (si nécessaire) : retenue jusqu’à 20% pour restaurer l’article.

B. Échange (taille/couleur)

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Pour un échange identique suite à défaut constaté, nous prenons en charge la solution appropriée (renvoi/étiquette/avoir) après validation. Contactez nous par e-mail.

C. Produit défectueux / erreur d’article

  • Contactez-nous immédiatement avec photos : sophie@atelierdesmalices.ch.

  • Nous privilégions un renvoi express du bon produit.

  • Si vous refusez le second envoi et choisissez le remboursement, un retour du colis peut être nécessaire : suivez nos instructions (frais pris en charge ou non selon le cas après validation).

Nous évaluons chaque situation pour proposer la solution la plus équitable et conforme à la loi (remplacement, avoir, remboursement).

5) Articles non retournables

  • Produits personnalisés (ex. : prénom, commandes sur mesure) ;

  • Cartes-cadeaux ;

  • Produits d’hygiène/soins personnels ouverts ;

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.).

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

6) Remboursements

  • À réception du retour, comptez jusqu’à 5 jours ouvrables pour l’inspection et la confirmation d’acceptation.

  • Si accepté, remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Votre banque/émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

  • Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre approbation et que rien n’apparaît, vérifiez votre compte, contactez votre banque/émetteur, puis écrivez-nous : sophie@atelierdesmalices.ch

7) Expédition (délais indicatifs)

  • Commandes préparées sous 24 h (hors week-ends et jours fériés).

  • Livraison en Suisse : 5 à 10 jours ouvrables (indicatif).

8) Besoin d’aide ?

Une question sur un retour, un échange, un suivi ?
👉 sophie@atelierdesmalices.ch

Mentions importantes (transparence)

  • Certaines retenues (remise en état, frais de traitement) ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi et à hauteur des coûts réellement engagés.

  • Nous veillons à ce que votre droit de rétractation soit respecté et à traiter chaque demande avec équité et bon sens.